Términos y condiciones
Al crear una cuenta o usar Mima aceptas estos términos. Léelos con calma; son breves.
1. Qué es Mima
Mima es una plataforma que conecta a personas que quieren reservar servicios de belleza y bienestar con profesionales independientes. Mima es un intermediario: no presta los servicios, no es empleadora de los profesionales y no asigna trabajos. Cada profesional define sus precios, horarios, zonas y modalidad (en su local o a domicilio), y decide si acepta o rechaza cada solicitud.
La plataforma es operada por Brigan SpA, RUT 78.304.221-5, con domicilio en Raúl Errázuriz Rozas 260, Chile.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos.
- Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña y avísanos si sospechas que alguien más entró.
- Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo a otras personas.
3. Para quienes reservan
- Tu reserva se confirma cuando el profesional la acepta. El pago se hace en la app con Mercado Pago.
- Las cancelaciones y devoluciones se rigen por la política de cancelación.
- A domicilio, entrega una dirección correcta y completa, y espera a quien te atiende a la hora acordada.
- Usa el chat de la cita solo para coordinarla. Trata con respeto a quien te atiende.
- Puedes dejar una reseña honesta de tu atención.
4. Para profesionales
- Antes de publicar tu perfil verificamos tu identidad y, en categorías reguladas, tu título o certificado. Tú decides cuándo publicar o pausar.
- Eres responsable de tus servicios, de cumplir la normativa que te aplique (incluidos tus impuestos y permisos) y de la seguridad e higiene de tu atención.
- No hay inscripción ni mensualidad. Mima cobra una comisión, con IVA incluido, según el origen de la reserva: cliente nuevo de Mima, cliente que vuelve, o cliente propio que llega por tu enlace. Mercado Pago cobra además su propia tarifa de procesamiento.
- Los pagos van directo a tu cuenta de Mercado Pago y Mima recibe solo su comisión. Cuándo se libera el dinero lo define Mercado Pago según tu cuenta.
- Si no llegas o no atiendes, el cliente puede reclamar. Si se resuelve a su favor, la devolución sale de tu cuenta y queda una falta en tu perfil. Con 2 faltas en un año, tu perfil se suspende.
- No puedes sacar a los clientes de la plataforma para evitar la comisión de reservas originadas en Mima.
5. Pagos
Los pagos los procesa Mercado Pago. Mima no custodia fondos ni guarda datos de tu tarjeta. Mima no garantiza ni adelanta dinero: las devoluciones se hacen desde la cuenta del profesional, y si no es posible, Mima suspende el perfil y ayuda con el reclamo.
6. Reseñas y contenido
- Las reseñas deben ser reales y respetuosas. Mima puede ocultar las que incumplan estas reglas.
- Las fotos y textos que subes siguen siendo tuyos, pero nos autorizas a mostrarlos en la plataforma. Sube solo contenido que puedas usar.
- No se permite contenido ofensivo, engañoso, ilegal ni fotos de otras personas sin su permiso.
7. Qué no puedes hacer
- Suplantar a otra persona, usar datos falsos o crear cuentas para engañar.
- Acosar o discriminar a otras personas.
- Intentar acceder a datos que no te corresponden o dañar el funcionamiento de la app.
8. Responsabilidad
Mima ofrece la plataforma tal como está y trabaja para que funcione bien, pero no controla la calidad ni el resultado de los servicios, que presta cada profesional. En la medida que la ley lo permita, Mima no responde por daños derivados de la atención de un profesional. Esto no limita los derechos que la Ley del Consumidor te da.
9. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Estos términos se rigen por las leyes de Chile y las disputas se someten a los tribunales competentes de Chile. Escríbenos a contacto@brigan.cl.