Cancelaciones y devoluciones
Si cancelas tú
| Cuándo cancelas | Qué se devuelve |
|---|---|
| 24 horas o más antes de la cita | 100 % |
| Menos de 24 horas antes | 50 %, porque quien te atiende ya reservó ese tiempo |
Antes de cancelar, la app te muestra cuánto te devolveremos.
Si cancela quien te atiende
Siempre se devuelve el 100 %.
Solicitudes sin respuesta
Si el profesional no responde tu solicitud en 8 horas, se cancela sola y no se te cobra.
Cómo y cuándo llega la devolución
La devolución se hace al mismo medio de pago con que pagaste, a través de Mercado Pago. El tiempo en que la veas depende de tu banco o tarjeta.
Cambiar la hora
Puedes cambiar la hora de una cita sin pagar. Si ya está pagada, cancela y reserva otra, aplicando las reglas de arriba.
Si quien te atiende no llega
Desde la hora de inicio y hasta 48 horas después del término, toca "Quien te atiende no llegó" o "No me atendieron" en la cita. La cita queda en revisión y el equipo de Mima revisa la evidencia: avisos de "Voy en camino" y "Llegué" con la distancia a la dirección, el chat y la versión de ambas partes.
- Si la resolución es a tu favor, se devuelve el 100 % desde la cuenta de Mercado Pago del profesional y queda una falta en su perfil. Con 2 faltas en un año, el perfil se suspende.
- Mima intermedia, pero no garantiza ni adelanta el dinero: los pagos van directo a la cuenta de cada profesional. Si la devolución no se puede hacer, suspendemos el perfil y te ayudamos con el reclamo ante Mercado Pago.
Si el cliente no llega
El profesional registra la no asistencia al cerrar la cita. No se devuelve el pago y queda en el historial de confianza del cliente.
Dudas
Escríbenos a contacto@brigan.cl o desde "¿Algo salió mal?" en la app.